01 Анализиране на клиенти
Анализирането на клиенти се отнася до анализиране на техните продукти за закупуване, честота на транзакциите, тегло на транзакцията, поведение при покупка, записи за покупки, подробности за доставчика, с който са работили, и анализ на конкурентите.
И така, откъде можем да получим тази информация от анализирането на клиенти? Външнотърговският бизнес може да получи желаната информация от митнически данни, уебсайтове, търсачки като Google, Facebook и LinkedIn, както и ключови думи за продукти за социално търсене, имена на компании на клиенти, имена на контакти и конкурентни компании и имена на контакти.
Следващата стъпка е да филтрирате информацията, която сте добили, и да я запишете в категории, което е много удобно за вас, за да проследявате поръчките в бъдеще.
Заслужава да се отбележи, че информацията се актуализира всеки ден и днес не можем да намерим информацията, която искаме. Ще търсим отново на всеки няколко дни. Записвайте всяка задача, която изпълнявате добре, което може да ви помогне да спестите време и да следите напредъка на всяка задача.
02 Проследяване на чат
Има различни начини за чат с клиенти, включително телефонни обаждания, имейли, Skype и други социални медийни платформи. Въз основа на информацията, която сте изкопали по-горе, проследете клиентите и обърнете внимание на честотата на чат. Не чатете твърде често, в противен случай това ще изплаши клиентите. В същото време трябва също да архивирате записите за чат и последващите записи.
03 Стратегия за намаляване на цените
В рамките на приемливия диапазон намалете цената по подходящ начин, за да примамите клиентите да правят поръчки. Ако клиентът наистина иска да купи или ако сравнява и все още не е взел решение, може би сте успели. Но не забравяйте да уверите клиентите относно вашето качество, в противен случай те ще си помислят, че понижава качеството на продукта, за да намали цената. Така че нашата предпоставка е да предоставим на клиентите най-изгодната оферта, като същевременно гарантираме най-доброто качество.
04 Стратегия за повишаване на цената
Стимулирайте клиентите да купуват на по-ниски цени чрез стратегии за увеличаване на цените. Всъщност това всъщност не е увеличение на цените, а просто казва на клиентите, които не са склонни да правят поръчки, казвайки, че поради повишаването на обменните курсове цените на суровините също ще се увеличат и цените на продуктите ще бъдат коригирани в близко бъдеще . Ако клиентът може да направи поръчка предварително, цената ще остане непроменена. Това твърдение се използва за изследване на репутацията на клиента.
05 Уведомете клиентите предварително за ценовите тенденции
Изпратете имейл или телефонно обаждане предварително, за да информирате клиентите, че цените на определени продукти ще бъдат коригирани по-късно. Разбира се, най-добре е сред тези продукти да има продуктите, които клиентите искат, и се надяваме, че клиентите могат да обърнат внимание на тенденцията на промени в цените на продуктите.
06 Как да проследим посредниците
Една от характеристиките на посредниците е, че те не могат директно да решат да направят поръчка. Имат и крайни клиенти, а също е възможно да не се насочват към крайни клиенти. По този начин, ако клиентът има въпроси, те ще ви попитат, а когато клиентът няма проблеми, може да няма какво да каже.
(1) Ако посредник спре да работи по даден проект за определен период от време, можете директно да го попитате дали клиентът вече е закупил продукта. Посредникът може да се почувства неудобно да ви каже, дори ако клиентът вече е направил поръчка другаде. Можете директно да ги попитате за дългосрочни отношения на сътрудничество. Ако клиентът не е постигнал споразумение, това не означава, че отношенията на сътрудничество ще спрат. Все още можете да продължите да се свързвате с тях в бъдеще, но след като попитате, те ви казаха, че ще знаете дали да положите усилия по този проект или да прокарате други проекти.
(2) За посредници, които са били в контакт с вас от дълго време, можете да гарантирате, че те имат добри отношения с вас и имат добри пазарни проучвания и възможности за продажби в техния район. За някои клиенти, които не можете да спечелите, можете директно да се свържете с този посредник и да им кажете, че са се свързали с вас и от какви продукти се нуждаят. Можете да ми помогнете да преговарям и ще ви дам няколко точки комисионна. Ако търсите активно бизнес възможности за посредника, как може да не ви помогне? Трябва да знаете, че посредниците по-лесно получават информация за клиенти от вас и по-лесно печелят клиенти.
(3) По отношение на офертата с посредници: Независимо дали вашият посредник го е споменал или не, стига да потвърдите, че те са посредници, трябва да потвърдите метода на оферта с тях. Независимо дали директно цитирате крайната цена, която включва комисионната на посредника, или давате на своя посредник най-ниската агентска цена и след това му позволявате да увеличи цената, за да продаде на крайния клиент, те се договарят предварително, за да избегнете загуба на поръчката поради проблеми с печалбата с посредниците в крайна сметка.
07 рутинна стратегия, умишлено изпращане на грешен PI на клиента
Направете прост PI, без да пишете информация за клиента. Напишете вашата собствена информация. Ако умишлено изпратите грешна продуктова оферта на този клиент, изпратете я без дори да използвате заглавие. Просто Здравейте, моля, проверете проформа фактурата и я потвърдете. Ако не е необходимо да казвате нищо друго, това означава, че всичко е договорено. Всичко, което трябва да направите, е PI и тогава клиентът ще извърши плащането.
Разбира се, най-добре е да предложите лека отстъпка от цената в PI. По този начин е много вероятно клиентите да ви задават въпроси относно PI и можете да се престорите на изненадани и да кажете: „Извинявам се, че ви го изпратих неправилно.“.
Ако клиентът все още е безразличен, можете да изпратите имейл след два дни, че сте изпратили грешен PI и току-що сте го открили, като го помолите да го игнорира. Този ход има за цел да стимулира клиентите и не трябва да се злоупотребява с него.
Използвайте последните поръчки, за да стимулирате клиенти, които не са направили поръчки
Кажете на клиента си за продукта, който търси, и ако друг клиент е направил поръчка, уведомете го, че можете да му предложите намалена цена. Ако можете да направите поръчка скоро, можете също да съкратите времето за доставка. Много клиенти са много загрижени за времето за доставка.
09 Насърчавайте клиентите си да правят поръчки въз основа на пазарната ситуация в определена страна
Кажете директно на клиента, че напоследък е имало много запитвания и голямо търсене за вашия продукт във вашата страна и има добър пазар, който да ги стимулира.
Ако той е купувач в компанията, можете уверено да му кажете, че вашият продукт в момента има добра пазарна стойност в тяхната страна и можете да му помогнете да разшири пазара. Ако можете да препоръчате този продукт на шефа, можете да му помогнете да спечели и да накарате шефа да го оцени.
10. Обменете самоличности и общувайте с клиенти
Когато наистина не можете да спечелите клиент, можете да комуникирате с него с нова самоличност, нов имейл, ново английско име или дори името на вашата компания. Можете да използвате този метод, за да изследвате клиента и да видите какво прави.
